AI時代を生き抜くための「顧客思考」の重要性
AI技術の進化により、業務の自動化や効率化が飛躍的に進んでいます。このような時代だからこそ、「人にしかできないこと」の価値がこれまで以上に問われるようになりました。その中心にあるのが、顧客の本音を深く理解し、顧客目線で仕事を進める「顧客思考」です。
多くの企業や個人が、優れた技術や人材を持ちながらも、顧客起点の思考や行動が欠如しているために、本来の成果を出しきれていない現状が見受けられます。本書は、このような課題意識から生まれ、顧客理解を仕事の中心に据えるための思考法と実践フレームワーク「顧客思考 7つの大原則」を体系的に解説しています。
発売前から注目を集める実践的な内容
本書は、発売前からAmazonの「セールス・営業」および「ビジネスマナー」の2部門で1位を獲得するなど、すでに高い注目を集めています（2026年3月10日時点）。この反響は、多くのビジネスパーソンがAI時代における自身の役割や価値創造について深く考えていることの表れと言えるでしょう。
本書では、Airbnb、Uber、Slack、UHA味覚糖、山崎実業といった国内外の豊富な事例を交えながら、「顧客思考 7つの大原則」を分かりやすく解説しています。これらの原則は、マーケティングや営業といった特定の職種にとどまらず、人事、経理、システム、マネジメントなど、あらゆる職種において顧客を起点に考え、行動できる人材こそがAI時代に生き残るための鍵であると示されています。
顧客思考 7つの大原則
本書で提唱されている「顧客思考 7つの大原則」は以下の通りです。
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WHO：顧客からはじめよ
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PAIN：隠れた課題を見つけよ
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VALUE：顧客主語で話せ
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CONCEPT：ひと言が最強
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IMAGE：イメージで届けよ
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BARRIER：バリアを壊せ
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GO OUT：顧客に会え
これらの原則は、読んだその日から実務に活かせるよう、ワークシートやケーススタディも用意されており、読者特典として「顧客思考」のためのワークシートと研修動画もプレゼントされます。
著者 田岡凌氏について
著者の田岡凌氏は、京都大学卒業後、ネスレでブランド担当を務め、外資系企業のブランドマーケティング責任者やマーケティングSaaSスタートアップのCMOを歴任されました。現在はsuswork株式会社の代表取締役として、スタートアップから大企業まで数十社のマーケティング戦略支援を行っています。
前著『急成長企業だけが実践するカテゴリー戦略』（2025年5月）はAmazon8部門で1位を獲得し、発売翌週に重版、さらには「実務者が選ぶマーケティング本大賞2025」を受賞するなど、その実績は高く評価されています。これらの豊富な経験と知見が、本書の信頼性と実践性を裏付けています。
今後のキャリアを切り拓くために
AI時代において、顧客思考は特定の職種だけに必要なスキルではなく、すべてのビジネスパーソンにとって必須の能力と言えるでしょう。会議室での議論ではなく、顧客の現場にこそ答えがあるという原点に立ち返り、顧客と直接対話することの重要性が本書では強調されています。
本書を通じて「顧客思考」を身につけることは、自身の仕事の質を高めるだけでなく、AI時代におけるキャリアを切り拓くための強力な武器となるはずです。
書籍情報
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書名：顧客思考の仕事術 AI時代はお客様に会いに行く人が生き残る
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著者：suswork株式会社 代表取締役 田岡 凌
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出版社：株式会社クロスメディア・パブリッシング
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発売日：2026年3月19日（木）
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定価：1,815円（税込）
関連リンク
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