シニア転職支援の社員教育に生成AIを導入、指導役の負担を最大50%軽減する成果

2026年1月24日

生成AI導入の背景と具体的な教育内容

このたび生成AIが導入されたのは、シニア専門人材紹介・人材派遣サービス「シニアジョブエージェント」における、リクルートコンサルタント向けの初級者向けロールプレイング研修です。具体的には、求職者への電話面談対応を学ぶことを目的としています。以前は上長や先輩社員が求職者役を務めていましたが、この役割を生成AIが担うことで、教育体制に大きな変化が生まれました。

生成AIを用いた研修では、初心者のリクルートコンサルタントが求職者役の生成AIと音声でやり取りを行います。生成AIには架空の経歴や性格、対応の癖などを入力することが可能で、これにより様々なタイプの求職者を演じさせ、どのような場面にも対応できる応用力を磨くことができます。生成AIとの会話は生身の人間と遜色なく、想定外の質問や返答が発生することもあるため、リアルな状況での対応力を養うことが可能です。

導入による成果と今後の課題

生成AIを社員教育に導入した最大の成果は、求職者役を担当していた上長や先輩社員の労力と時間が大幅に削減された点です。指導役へのアンケートでは、状況によって異なるものの、時間にして20〜50%程度の負担軽減につながったという声が寄せられています。また、研修の受講者側も20%程度の効率改善を実感しており、上長や先輩社員を前にする緊張感から解放され、練習に集中できるというメリットや、上長や先輩社員の業務調整なしにスムーズに練習時間を確保できるという利点も報告されています。

一方で、課題も明らかになりました。従来の上長や先輩社員との練習では、誤りや弱点に対してその場でチェックとアドバイスが得られていましたが、生成AIを用いた場合は練習と習熟度のチェック、改善が分離してしまう点が挙げられています。

今後の生成AI活用方針

株式会社シニアジョブでは、今回の良好な試験導入結果を受け、生成AIの活用をさらに拡大していく方針です。

1. 既存サービスにおける生成AIの活用

「シニアジョブエージェント」のほか、シニア専門求人サイト「シニアジョブ」（https://seniorjob.jp/）、他社からのシニア求職者送客サービス「シニアジョブコネクト」（https://connect.seniorjob.jp/landing/）などの既存サービスにおいて、担当者のコミュニケーション練習に段階的に生成AIを導入する予定です。将来的には、これらのサービスのユーザーや見込客とのコミュニケーションにも生成AIを活用することが検討されています。

2. 新規サービスにおける生成AIの活用

同社は、将来的にシニアの就業支援以外にもサービスを展開していく考えです。シニア向けの教育サービスなどが候補に挙がっており、これらの新規サービスにおいても生成AIの活用を検討しています。

株式会社シニアジョブの代表取締役である中島康恵氏は、シニアの就業テーマにおいて生成AIに関するニーズが高まっていることに触れ、今回の社員教育への試験導入でOJT（On-the-Job Training）のリソース軽減効果や、スキルを標準化する効果が明確に表れたことから、一層の生成AI活用を進めていくとコメントしています。

株式会社シニアジョブについて

株式会社シニアジョブは、50歳以上のシニアに特化した人材紹介、人材派遣、求人サイトの各サービスを提供する企業です。代表取締役の中島氏が、人材不足にも関わらずシニアの就職が困難であるという社会課題の解決をライフワークとしています。効率化とスピードを追求し、シニアの総合人材会社として多くの求職者や求人企業にサービスを提供しています。